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    在面試諸多測評要素中，有一類題目被稱之為情境模擬，要求考生依據題目所設定的情境和身份，運用恰當的表達方式進行模擬，主要測查考生的言語理解與表達能力，近年來，成為了稅務系統重點測查要素之一。對于諸多考生而言，這類題目作答常見問題主要體現在三個方面：第一，溝通中缺乏真誠的理解和肯定；第二，勸說部分說服力不足；第三，總結推進效果部分缺乏針對性。如何在考場從容應對情境模擬的題目，厚職公考（www.chcy310.com）給大家支招：三步走，答好情境模擬。

    【例題】你在市財政局工作，你單位同事老王工作了十多年了，平日里工作腳踏實地，同事們對他的評價也很好。最近來了一個新領導，工作上有新理念和新方法，開展了工作改革，老王不是很適應，領導為此批評了他，老王為此產生了消極情緒。你作為他的同事，打算怎么勸解他，請模擬一下。

    通過審題，明確題目要求是勸解老王擺脫消極情緒并進行現場模擬。現場模擬即要求考生將考官當成老王，以第一人稱的形式進行答題，如何去構建勸解的內容，通過三步展開。

    一、結合溝通對象的特點、問題肯定和理解對方。

    很多考生，往往一開口就是“我理解你的情緒”但究竟理解什么，缺乏實質內容，導致溝通不夠真誠。中公教育建議考生可以結合溝通對象的特點和面臨的問題表達認可和肯定。

    1.肯定老王的特點：“十多年、腳踏實地、評價好”說明老王是一個經驗豐富、敬業、能力強，深受大家認可和肯定的老同事。

    2.理解老王的問題：“老王不適應，受到批評，消極情緒”，這是老王目前面臨的困境，一直以來都是單位的標桿和榜樣，卻出現了不適應改革，受到新領導批評，難免會有失落的情緒。

    通過理解和肯定，能夠充分拉進和老王之間的距離。

    二、勸說部分要幫助溝通對象明確問題，分析問題，解決問題。

    如何增強溝通說服力呢，首先幫助老王明確當前的問題，其次分析消極情緒會造成的后果，幫助老王重視，并主動改變現狀；同時幫助老王找到根源，能夠正確看待改革的不適和領導的批評，最后給出合理建議幫助改變現狀。

    1.明確老王的問題：“老王不適改革、受批評、消極情緒”，其中問題根源在于不適應單位的改革，進而引發了領導批評，最終導致消極。

    2.幫助老王分析問題：

    （1）分析影響：對于老王而言消極的情緒會使其更難適應新改革，從而導致工作易出錯，如此下去，領導和同事對其認可度也會降低；對于單位而言，老王目前狀態會使其與單位的步調不一，影響單位整體的工作效率，使得改革無法快速推進。

    （2）分析原因：之所以出現消極情緒，一方面在于不適應新領導的改革，對于改革存在著經驗主義，有部分抵觸情緒或者是作為老同事，對于新理念、新方法不理解；另一方面在于面對領導批評缺乏一個正確認知，領導批評并非否定老王本人，而是站在單位總體改革進程的考慮，事關財政局財政收支、財稅政策、財政監督的改革落實，領導更希望老王發揮老同事的價值，積極配合投入改革中。

    3.提出有效建議：

    （1）調整消極的情緒。正確看待領導批評及改革對于財政局的重要意義。

    （2）積極接受領導的批評。找合適的機會找領導溝通。首先，反思自己對于改革工作中，沒有發揮老同事的模范帶頭作用；其次要向領導積極請教改革中的困惑；最后要承諾盡快熟悉改革，發揮榜樣力量推動改革。

    （3）盡快適應新領導的改革。一方面要多向領導請教，適應新領導的風格；另一方面要適應改革，通過交流請教、學習改革文件等了解改革的具體內容。

    三、進一步總結推進溝通效果。

    對于這個部分，學生往往以吃飯、一起運動等收尾，但是內容缺乏針對性，對于溝通效果的推進效果甚微。核心目標是讓老王擺脫消極情緒，因此，可以通過幫助和后期持續的關注，推進和老王的溝通效果。

    （1）提供力所能及的幫助。例如和老王分享自己學習改革的筆記、查閱的相關資料等。

    （2）持續關注。后期針對改革工作的不理解可以隨時交流。

    面對情境模擬，通過以上三步走即可構建勸解內容，針對答題形式，要求現場模擬，考生在作答注意情境感體現，可以通過三個方面去加強，一是加入符合老王身份的稱呼例如王師傅，王大哥等，二是構建情境，例如單位中的偶遇；三是注意說話的語氣，要結合同事的身份，突出安慰和疏導，并非強勢的教育和指責。