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讓信息無障礙成為社會共識

韓  鑫　　

《 人民日報 》（ 2020年11月23日 05 版）

    到2021年底，面向持證殘疾人及60周歲以上農村老年人的通信服務資費優惠進一步加大，各級政府部門網站、移動互聯網應用、基本公共信息指示設施的無障礙普及率顯著提高；到2025年底，建立起較為完善的信息無障礙產品服務體系和標準體系，信息技術服務全社會的水平顯著提升……前不久，《關于推進信息無障礙的指導意見》正式印發。相關意見為完善我國信息無障礙環境建設、補齊信息普惠短板、彌合數字鴻溝指明了路徑。

    隨著人工智能、大數據等新一代信息技術的快速發展，在線預約、掃碼支付等新業態新模式競相涌現，極大便利人們生產生活的同時，也讓一些老年人、殘障人士有時感到不便。今年9月中國互聯網絡信息中心發布的報告顯示，當前我國網民規模已達9.4億人，互聯網普及率達到67%，但就結構而言，在城鄉之間、不同年齡之間仍存在一定差別。比如，60歲以上老人的上網比例明顯低于其他年齡段。對于老年人和殘疾人而言，如何通過信息化手段提高其生活質量，事關這些群體的獲得感、幸福感和安全感。

    作為無障礙環境建設的重要組成部分，信息無障礙旨在通過信息化手段彌補身體機能和所處環境的差異，使任何人都能平等、方便、安全地獲取、交互和使用信息，共享信息化發展成果。近年來，我國信息無障礙建設穩步推進，硬件上看得見的“障礙”在消除，看不見的服務“軟環境”也在改善。自2013年起，超過800家政府單位搭建了信息無障礙服務平臺，3.2萬個政務網站實現信息無障礙。目前，我國行政村通光纖和通4G比例均超過98%，便利普惠的電信服務為農村居民提供了隨時隨地可接入的網絡服務。也應看到，我國信息無障礙發展還處于起步階段，仍存在市場有效供給不足、產品服務質量不高、社會普遍認知不強等問題。加快推進信息無障礙建設，仍需多措并舉、久久為功。

    在產品上由點及面，將信息無障礙建設融入信息化社會。今天，信息無障礙建設應從單純為某個用戶群體服務轉變為創建全社會的信息無障礙環境。當前，網站、APP是各行各業向用戶提供服務的信息窗口，這就意味著，需要對現有的所有信息設備和服務進行無障礙優化，保障所有人平等參與社會生活。通過培育多元化市場主體、充分調動企業積極性，將信息無障礙的理念融入到信息產品的研發和信息服務的運營中，才能促進信息技術服務社會水平的整體提升。

    在服務上形成合力，讓信息無障礙成為全社會的普遍共識。信息無障礙建設是一項系統工程，需要從硬件上著力，也需要從觀念、意識等方面著眼。在加大信息無障礙產品設備供給力度的同時，還應培養從業人員為相關群體服務的意識和能力，建立完善相應服務的應急預案和行業規范，使推進信息無障礙成為各行各業履行社會責任的自覺行動。

    當前，新一輪科技革命和產業變革蓬勃興起，孕育著全新的機遇。基于人工智能開發的實時翻譯，助力老年人環游世界；通過大數據技術，可方便實現殘疾人對無障礙產品的供需對接。多謀民生之利，多解民生之憂，對政府來說，需要在發展中不斷補齊民生短板，不斷增進民生福祉。對企業而言，將無障礙理念注入產品創新，不僅有利于贏得市場競爭，也能惠及更多消費群體。