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    2018年江西省上饒市事業(yè)單位招聘考試《公文寫作》試題及答案

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    一、給定資料

    公交車是個出新聞的地方，2018年10月28日上午10時8分，重慶市萬州區(qū)一輛22路公交車與一輛小轎車在萬州區(qū)長江二橋相撞后，公交車墜入江中。經(jīng)公安機關(guān)調(diào)查，事故發(fā)生經(jīng)過如下：10月28日凌晨5時1分，公交公司早班車駕駛員冉某（男，42歲，萬州區(qū)人）離家上班，5時50分駕駛22路公交車在起始站萬達廣場發(fā)車，沿22路公交車路線正常行駛。事發(fā)時系冉某第3趟發(fā)車。9時35分，乘客劉某在龍都廣場四季花城站上車，其目的地為壹號家居館站。

    由于道路維修改道，22路公交車不再行經(jīng)壹號家居館站。當(dāng)車行至南濱公園站時，駕駛員冉某提醒到壹號家居館的乘客在此站下車，劉某未下車，當(dāng)車繼續(xù)行駛途中，劉某發(fā)現(xiàn)車輛已過自己的目的地站，要求下車，但該處無公交車站，駕駛員冉某未停車。10時3分32秒，劉某從座位起身走到正在駕駛公交車的冉某右后側(cè)，靠在冉某旁邊的扶手立柱上指責(zé)冉某，冉某多次轉(zhuǎn)頭與劉某解釋、爭吵，雙方爭執(zhí)逐步升級，并相互有攻擊性語言。10時8分49秒，當(dāng)車行駛至萬州長江二橋距南橋頭348米處時，劉某右手持手機擊向冉某頭部右側(cè)，10時8分50秒，冉某右手放開方向盤還擊，側(cè)身揮拳擊中劉某頸部。隨后，劉某再次用手機擊打冉某肩部，冉某用右手格擋并抓住劉某右上臂。10時8分51秒，冉某收回右手并用右手往左側(cè)急打方向（車輛時速為51公里），導(dǎo)致車輛失控向左偏離越過中心實線，與對向正常行駛的紅色小轎車（車輛時速為58公里）相撞后，沖上路沿，撞斷護欄墜入江中，最終導(dǎo)致車上15個鮮活的生命瞬間消逝，教訓(xùn)極其慘痛。

    有人說，想判斷某個城市的文明程度，只需要乘坐3分鐘公交車就足夠了。2018年6月5日，上海市浦東南路大雨滂沱，路面濕滑，一位老人小跑追趕即將到站的公交車，由于奔得急，與剛下車的乘客撞了個滿懷，身子直撲撲地摔在地上，愣了一會兒爬起身，見到想要上的公交車已經(jīng)絕塵而去。2018年2月，有網(wǎng)友投訴，在陜西西安，有幾位農(nóng)民工拎著幾個編織袋，想要乘坐公交車，卻被公交車司機拒絕，公交車司機對農(nóng)民工擺手，并且關(guān)上門不讓他們上車。網(wǎng)友爆料后，相關(guān)部門展開了調(diào)查，網(wǎng)友反映的情況屬實，目前司機林某已經(jīng)被停工處理。2017年7月，珠海的公交車上，一名公交車乘務(wù)員覺得剛上車的農(nóng)民工臟，不讓他們落座；2018年初，網(wǎng)上曝出有年輕女乘客在地鐵上嫌農(nóng)民工臟，拒絕給農(nóng)民工讓座……類似情況時常發(fā)生。

    與此相反，重慶一位公交車駕駛員由于代乘客刷卡，被網(wǎng)友稱贊為“暖心公交車”。2016年12月，重慶市南岸區(qū)洋人街的375路公交車駕駛員張國忠，自己辦理了一張公交IC卡，用繩子掛在上車的刷卡機旁邊，卡上寫著“愛心零錢互助公交卡”。遇到有乘客忘帶零錢，就用這張公交卡代刷。張國忠還專門設(shè)計了一張二維碼的付款單，“刷了這個卡的乘客，事后通過二維碼支付給我，就算客人忘了或者故意不給，還不是算了”。“每逢周末，來這里游玩的游客特別多，遇到一些外地游客沒有公交卡也沒有零錢，坐車特別尷尬。”到2017年3月，在三個月時間里，張國忠的這張公交IC卡方便了近百位乘客，這看似不費功夫的舉動卻讓許多沒公交卡又沒零錢的乘客，能夠體面地乘坐公交車，避免了他們的尷尬。無獨有偶，2018年10月18日，在杭州市內(nèi)，出現(xiàn)了這樣一些公交司機，他們穿戴著特制裝備，體驗老年乘客上下車。他們在手腕和腳腕各綁上半斤重的沙袋，手肘和膝蓋處纏上繃帶，穿上裝有四公斤鉛塊的小馬甲，行動能力受限后，他們走起路來一下子變得遲緩，如果再戴上眼罩和隔音罩，瞬間變成了一個行動不便、耳不聰目不明的老人，參加體驗的司機直喊走不動，上車太累，太不容易了！以后在工作中要給老人更多關(guān)愛和理解。杭州公交公司負責(zé)人稱，還將組織公司所有司機分批參加體驗，在行車服務(wù)中更多照顧老年人。現(xiàn)在，“換位思考”這句話很熱，無論是對外服務(wù)還是內(nèi)部管理，很多單位和部門都要求“換位思考”。杭州公交把“換位思考”提升了一步，變成“換位體驗”。從司機師傅的反映來看，體驗效果不錯，親身體驗感受的效果是標語、口號不可能有的。

    二、作答要求

    根據(jù)給定資料1，結(jié)合實際，請你以市民張三的名義，向市公交公司總經(jīng)理寫一封信，就如何提高公交服務(wù)質(zhì)量提出建議。

    要求：格式規(guī)范，針對性強，建議可行，語言流暢。不少于300字。