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    2021年安徽蚌埠事業單位考試真題（綜合應用能力）

    一、給定資料

    資料1

    社會情緒及其治理是當前中國學界關注的重要議題之一。當前國內學界普遍強調社會情緒是社會控制的對象，但少數人認為社會情緒本身就是一種社會控制方式。

    社會學家E·A·羅斯在《社會控制》中強調了社會控制的規范屬性，即社會控制是對越軌行為的制裁。在社會控制的傳統定義下，我們通常將法律、宗教戒律、習俗、禮儀視為社會控制，并且習慣性地將社會控制與強制權力聯系在一起。

    正如杰克·吉布斯對社會控制的突破性定義--社會控制是一方相信公開的行為會

    增加或減少另一方行為改變的概率，一方的情緒也會對另一方的行為產生影響，正是情緒作為一種非正式的社會控制方式的核心要義。比如，在人際沖突中，一方通過怒吼、哭泣給對方施加壓力，迫使對方向其屈服，兒童通過哭泣讓父母滿足自己的要求、父母通過怒目讓孩子停止錯誤的行為、妻子通過賭氣讓丈夫妥協······類似的情況在日常生活中比比皆是。在群體行動中，行動者激昂的情緒可以幫助他們吸引社會組織和媒體的注意力，從而對后者施加影響。

    積極的情緒和消極的情緒都可以對情緒的對象產生影響。例如父母通過微笑對孩子的行為產生影響，服務人員通過微笑增加對顧客的吸引以提高產品銷售額，狂熱的球迷通過情緒飽滿的吶喊為自己支持的球隊加油。反之，訴苦常常成為社會動員的一種重要方式，會哭的孩子有奶吃，輿情民意一定程度上能夠影響司法審判。

    就正功能而言，社會情緒為民眾尤其是社會弱勢群體提供影響公眾事務、公共政策的途徑：社會情緒對觸犯集體觀念、群體情感的越軌行為施加影響，可以成為社會秩序得以維持的有利因素；社會情緒還可以為其他類型的社會控制提供心理動力。就負功能來說，過強的、越過接線的社會情緒可能會影響正式社會控制方式的控制力。

    將社會情緒視作一種社會控制方式，不僅為我們理解社會情緒提供了新視角，而且為相關部門的社會治理提供了新思維。在社會公共空間中，社會情緒未必就是攻擊性的、破壞性的:作為一種獲得關注和控制力的方式，可以是建設性的。對社會情緒的硬管控很可能會激化社會情緒，升級對控制力的競爭，對公共領域的理性對話、多元治理產生作用。相反若將社會情緒視為社會治理的一種可能資源，有助于豐富社會治理的工具箱，推進治理能力現代化。

    資料2

    新媒體時代不同媒體平臺上人們的情緒、情感更便捷地表達、分享，情緒的傳播更生動、真實，保留了原來情緒的信息，甚至在傳播中會不斷得到加工和強化，更容易感染別人，得到更多人的共鳴，由分享而共享，由共感而共情。

    與此同時，社會地位、生活環境、價值觀等影響人們對周圍環境和社會事件的態度，人們會表現出不同的情緒和情感反應。群際情緒理論認為，當個體認同某一群體時，內形續武成為自我的部分，具有了社會和情結意義，評價與內群體有關的事物都會帶有水平。情緒的色彩，好像這些事情是發生在個體自身一樣，于是情緒從個人水平拓展到了群體。

    新媒體時代由于人們對于觀點、價值觀和事件的態度與情緒的分分享心理群體首先體美和群分。群體體現為心理拜體，心理群體的分化是依靠情緒識別的，心理群體首先體現為社會情緒和社會群體，分化的態度和價值觀表達為分化的社會情緒和社會情感。相同的社會情緒和社會情感可以起到拉近社會成負距離的作用，相似或相同情感的人凝聚在一起，或抱團取暖，尋求相互慰籍，或分享彼此快樂，共問喜悅的狂歡也擴大、增強著原有的愉悅。

    情緒的共同性和情緒的分化是同時產生的，是社會心態的不同面向。群體評價理論收成律、認為社會認網過程是經由群體評價而在望造群體情緒中實現的，社會溝通與社會使群起著重要的作用，通過社會溝通與社會分字提高了群體的凝聚力和群體的同質性，使群體內的個體成員更易于采用群體視角評價事件，從而強化了群體評價，增強了群體情緒。

    相似、相同的情緒和情感的聚集容易引發情緒的分化，而分化的情緒更容易走向兩極化。在新媒體時代，兩極的情緒更加凸顯，容易被感受到，也容易感染是外界，更容易匯集而使情緒更加強化和升級。新媒體時代的情緒由原來的暗火變成了明火，容易產生更大的影響。同一事件常常能引起不同群體完全相反的情緒反應，并可能激化矛盾和沖突。其內在的原因是，階層認同下社會情緒逐漸積淀、固化為特定的社會情感，反過來成為影響社會情緒和社會態度的基調。

    新媒體時代各類信息海量增加，過量的信息使人們無力處理，但大量信息的推送會強行進入人們的大腦，長期暴露在社會事件的情感刺激之下，人們對于于情感事件的耐受性提高，反應性降低，正負向情緒被中性化，強烈情緒被弱化。人們情緒的反應開始變得遲鈍和麻木，不再會大喜大悲，也就表現為社會情感的冷漠。

    新媒體時代是與風險社會疊加的，在這樣的背景下，風險傳播速度加快，風險信息擴散范圍廣，風險信息冗余，信息的傳播中不可避免存在著風險的放大，而使得人們的不安、焦慮、恐懼加強。一方面，客觀上存在著風險分配的不公平，也就是不同社會經濟地位的人面對的風險不同；另一方面，風險反應表現出突出的階層差異，但中上層的風險焦慮并不比底層低，只是表現出不同的焦慮。

    比如，低社會階層民眾表現出突出的生存焦慮:中產階層民眾表現出對生活質量降低的焦慮、對于社會地位下降的焦慮，也就是向下流動的焦慮，中產階層對于風險的關注和強烈反應，是新媒體時代社會風險情緒的核心:資產階層對于財富安全和社會地位的焦慮，表現為資產階層財富向境外轉移和移民。不同階層民眾的這些焦慮不斷發酵，向更大范圍蔓延，攪動著群體性的焦慮，如國內一線、二線城市房價上漲帶來了全社會的焦慮。

    社會情緒感染是-個循環過程，個體情緒可以影響到他人的行為、思想和情緒，這一影響過程可以在多人間交互產生并不斷增強。輸出者的情緒可以通過面部表情、語言、動作等多種形式展現出來，并被接受者所感知。情緒感染不僅通過直接的交互作用實現，而且可以通過間接的方式完成。新媒體時代這種間接的感染更容易實現，且比傳統社會感染的范圍更廣。

    情緒循環作為一個持續循環的過程，將群體內某一成員的正面或負面情緒感染到群體內其他成員，并在成員間形成多次情緒的反復加強，推動群體中的成員形成同質化的情緒狀態和社會認知，在這一過程中，個體的情緒成為他人情緒和行為的誘因和結果。而有意圖的情緒感染往往來自于有影響力或者處于高地位的領導者和有影響力的群體成員，他們誘發、調整和改變著群體的情緒，有意識地調整群體成員的行為。新媒體時代，由于“粉絲”、崇拜者對于意見領袖，如政治精英、商業精英、文化精英和大V、“網紅”等因觀念認同、行為追隨帶來的情感歸屬，成為社會情緒的重要影響源。

    資料3

    某市麒麟街道A小區，是一個二十一世紀初建建沒的還原小區，共有住戶600多戶，常住人口2000多人。作為還原小區，由于建設年代較長，小區在基礎設施建設、服務管理等方面存在不少問題，多年來一直是麒麟街道管理的痛點。通過梳理發現，居民反映該小區主要存在以幾個方面的問題:

    1.常住人口數量不清。該小區既有原住戶，也有外來租房戶，人口較多。流動人口來源多樣，管理難度大，各類安全隱患突出，多年來小區人口的數量一直無法準確統計。

    2.沒有業主委員會。由于是還原小區，不少原住戶將房屋出租，加上居民缺乏這方面的意識，多年來小區沒有成立業主委員會。

    3.沒有物業公司。老舊小區，基礎設施較差，人員復雜，多數居民收入較低，不愿交納物業費，物業費收繳很困難。因此，沒有物業公司愿意意接管該小區的物業管理工作。

    4.小區環境臟亂差。由于沒有物業公司，加上基礎設施年久失修，因此小區環境較差，垃圾清運、路面保潔、公打掃、養犬擾民、私種蔬菜、私搭亂建、車輛亂停亂放等問題令居民苦不堪言，居民也多次向上級部門反映。

    5.原住戶和租房戶關系較為緊張。原住戶李女士，找到居委會，要求小區人員不能把房屋租給外來務工人員，因為她認為外來務工人員素質差、不講衛生，個別人還有偷盜行為。居委會主任對她這種不正確的想法給予長時間的耐心開導，但收效不大。該居委會主任反映，歧視外來務工人員的事件在該小區時有發生，做了很多工作但效果不大。

    6.特殊群體較多。居民老王夫妻倆都是低保戶，由于腿腳不便，日常生活和就醫都年在一定困難。居民小安是一名因精神問題退學的大學生，經過治療，雖有較大改善，但小安一家仍因此遭受了很多誤解甚至歧視。自小安患病以來，父母一直覺得壓力很大、很焦慮。

    7.小區居民安全感較低。由于沒有物業公司管理，小區時常發生一些小偷小摸的事情，居民間為了一一些小事情矛盾不斷，小區的監控設施因損壞無法使用。

    麒麟街道為了準確把握該小區的問題，決定在充分調研的基礎上對該小區開展綜合理提升工程，徹底解除這個痛點。

    資料4

    黨的十九大提出構建全民共建共治共享的社會治理格局，加強和創新社會治理，推進社會治理體系和治理能力現代化，其重心和難點均在基層。當前基層社會治理存在的突出問題一是服務能力相對不足，各部門數據分測，跨部門協作困難，導致服務能力不足:二是安全防控壓力不斷增大，對于基層社會公共安全風險缺乏有效的預防預警手段:三是治理方式創新不足，缺乏由管理向服務轉變意識，未能凝聚多方力量，實現多元共治共享。通過利用大數據、物聯網、人工智能等技術，構建基層社會智慧治理平臺，能有效解決基層社會治理存在的問題，更好地發揮基層社會組織作用，形成社會治理人人參與、人人盡責的良好局面。

    大數據、物聯網、人工智能等技術的應用給基層社會治理實現智能化帶來了可能。通過信息化手段，利用物聯網、大數據和人工知能相關領域信息技術，建設一張物聯感知網絡，一個數據共享中心和一 個社區防控云平臺可以實現社區人口密度監測、重點人群管理、人員異常流動管控、居民健康信息報送、困難幫扶等功能，高效支撐社區關發事件防控、人口流動管理，有效實現基層社區智能化管理。

    基層社會智慧治理解決方案運用物聯網泛在接入技術，實時采集社區、園區、醫院、學校、商圈、道路等城市神經末梢的物聯網感知數據，與公安、綜治、民政、城管、市場監督等政務數據融合后形成基層社會治理大數據中心，運用大數據、人工智能等新代信息技術進行大數據挖掘、分析、應用，為基層政府、派出所、居委會等多方提供集“態勢感知、決策分析、事件管理、監測預警、專題應用、應急指揮”為體的基層社會治理大數據應用支撐服務。

    資料5

    某市麒麟街道A小區，是一個二十一世紀初建建沒的還原小區，共有住戶600多戶，常住人口2000多人。作為還原小區，由于建設年代較長，小區在基礎設施建設、服務管理等方面存在不少問題，多年來一直是麒麟街道管理的痛點。通過梳理發現，居民反映該小區主要存在以幾個方面的問題:

    1.常住人口數量不清。該小區既有原住戶，也有外來租房戶，人口較多。流動人口來源多樣，管理難度大，各類安全隱患突出，多年來小區人口的數量一直無法準確統計。

    2.沒有業主委員會。由于是還原小區，不少原住戶將房屋出租，加上居民缺乏這方面的意識，多年來小區沒有成立業主委員會。

    3.沒有物業公司。老舊小區，基礎設施較差，人員復雜，多數居民收入較低，不愿交納物業費，物業費收繳很困難。因此，沒有物業公司愿意意接管該小區的物業管理工作。

    4.小區環境勝亂差。由于沒有物業公司，加上基礎設施年久失修，因此小區環境較差，垃圾清運、路面保潔、公打掃、養犬擾民、私種蔬菜、私搭亂建、車輛亂停亂放等問題令居民苦不堪言，居民也多次向上級部門反映。

    5.原住戶和租房戶關系較為緊張。原住戶李女士，找到居委會，要求小區人員不能把房屋租給外來務工人員，因為她認為外來務工人員素質差、不講衛生，個別人還有偷盜行為。居委會主任對她這種不正確的想法給予長時間的耐心開導，但收效不大。該居委會主任反映，歧視外來務工人員的事件在該小區時有發生，做了很多工作但效果不大。

    6.特殊群體較多。居民老王夫妻倆都是低保戶，由于腿腳不便，日常生活和就醫都年在一定困難。居民小安是一名因精神問題退學的大學生， 經過治療，雖有較大改善，但小安一家仍因此遭受了很多誤解甚至歧視。自小安患病以來，父母一直覺得壓力很大、很焦慮。

    7.小區居民安全感較低。由于沒有物業公司管理，小區時常發生一些小偷小摸的事情，居民間為了一一些小事情矛盾不斷，小區的監控設施因損壞無法使用。

    麒麟街道為了準確把握該小區的問題，決定在充分調研的基礎上對該小區開展綜合理提升工程，徹底解除這個痛點。

    二、作答要求

    （一）請根據材料1，概括歸納社會情緒是社會控制的理由。（30分）

    要求：條理清晰，準確全面，不超過200字。

    （二）請根據材料2，分析新媒體時代社會情緒的主要特點。（30分）

    要求：要點全面，語言簡潔，分條列項，不超過200字。

    （三）某市麒麟街道為了解決A小區的問題，決定在充分調研的基礎上對該小區開展綜合治理提升工程。假如你是麒麟街道分管該項工作的人員，請你根據材料3提供的信息，就該小區的管理現狀擬定一份調研方案。（40分）

    要求：調查對象全面，調查內容具體，方案切實可行。不超過500字。

    （四）請結合材料3、4，就材料3中的某市A小區智能化管理提出你的建議。（50分）

    要求：身份自擬，定位準確，建議具體，條理清楚，不少于800字。