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以治理精度提升社會溫度

盛玉雷

《 人民日報 》（ 2020年11月11日 08 版）

    生活的細節之處，往往能反映城市治理的精度、社會發展的溫度。前段時間，江蘇無錫火車站受到不少網友點贊，一張寫著“無健康碼由此進入”的提示牌，為使用老人機、手機沒電、無微信、不會操作、無手機等提供了溫馨的解決方案。不止于此，在福建莆田站，在江西南昌站、贛州西站……越來越多的地方通過設立清楚的標識、醒目的愛心通道、便捷的引導臺，為不同群體提供多樣化、個性化的周到服務。

    數字時代，信息化應用層出不窮，使用的門檻也提高了。在新冠肺炎疫情常態化防控的背景下，健康碼的推廣應用給人們的出行安全上了一道“保險栓”，為科學防控、復工復產、民生保障提供了有力支撐。同時，在現實生活中，尤其是在乘坐公交、進出社區等日常場景里，老年人等特殊群體由于沒有智能手機或者不熟悉智能化設備操作，也遇到了一些不便。隨著移動支付、數字政務、預約問診的進一步普及，老年生活的需求與數字社會的供給不相匹配的情況時有發生。

    看似明顯的“數字鴻溝”，其實在人性化的服務、精細化的治理中可以迎刃而解。火車站增設一個提示牌，給初來乍到的旅客以充分的安全感；醫院開辟一條人工通道，為一些老人解決了實際困難。這些看似不太重要的細節，在老年人眼里真是解決了大問題。在陜西西安一家電信營業廳，一位老人送來水果，專程感謝營業員幫她申請注冊健康碼；今年重陽節，有一位80多歲的老人為一家報紙上的“圖示版智能手機使用教程”寫了感謝信，“這真是為老人辦實事、做好事、解難事”。一個個有溫度的善舉，一次次有耐心的幫助，讓老年人的數字生活有了堅實的依靠。

    從社會治理的角度來看，城市治理重在細節、貴在細節，也難在細節。日新月異的發展質量，既體現在高樓大廈、車水馬龍的繁華景象里，也蘊含在日常生活的細枝末節和基層治理的末梢神經之中。除了老年人的“數字需求”，生活中的很多地方都考驗著社會治理的“繡花”功夫。比如，對盲人群體來說，盲道是他們行走在城市中不可或缺的通道；對哺乳期的母親而言，公共場所的母嬰室既是關愛也是關照。可以說，既要善于運用現代科技手段實現智能化，又要通過繡花般的細心、耐心、巧心提升精細化水平，這樣才能滿足不同群體多元化、差異化需求，帶給他們更多獲得感、幸福感和安全感。

    在公共政策和公共服務方面，給予老年人多元選擇和替代方案已經成為社會共識。前不久，民政部表示將推動解決老年人在民政服務中遇到的智能技術困難，一方面堅持適老化原則，在民政服務領域保留人工服務、面對面的服務方式，避免給不熟悉智能設備的老年人增加負擔，另一方面將聯合相關部門改善涉老智能產品體驗。多方合力，攜手滿足老年人在出行、就醫、預約服務、線上消費等方面的需求，老年人不僅能實現老有所養、老有所依，而且能收獲老有所安、老有所樂。

    社會治理千頭萬緒，排憂解難千方百計。在“一碼通行”的場景中，讓老年人也能有便利選擇，這是社會發展的應盡之責，也是時代進步的題中之義。