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群眾反應政府機關工作效率低

   【模擬試題】 

    政府機關開展上門一對一、二對一辦公活動，但一段時間后，有群眾反饋工作人員工作效率低、服務態度差，很多群眾表示不滿。為了解決這些問題，請你提出幾點建議。

   【厚職解析】

    為了解決工作人員工作效率低、服務態度差的問題，我的建議如下：

    一是在上門服務前集中整理同一小區群眾的問題，最大限度地整合工作時間，集中解決群眾的問題。

    二是不將辦公活動的方式局限于上門服務，可以通過網絡、電話等即時辦公設備解決問題的，盡量通過這些方式解決，這有利于節約人力、物力和財力，為群眾提供便利。

    三是如果工作人員的服務態度較差，群眾可以撥打專門的熱線電話舉報，經過調查，如果情況屬實，則將該工作人員的工作表現記錄在案，與績效工資掛鉤。

    四是對工作人員的工作能力和素質開展相關培訓，培訓結束后會對其進行考核，盡力提升工作人員的能力和服務水平。