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　　管理者應(yīng)具備的技能：

　　根據(jù)羅伯特.卡茨的研究，管理者要具備三類(lèi)技能。管理者在行使五種管理職能和扮演三種管理角色時(shí)，必須具備技術(shù)技能、人際技能、概念技能這三類(lèi)技能。

　　1.技術(shù)技能

　　技術(shù)技能是指“運(yùn)用管理者所監(jiān)督的專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域中的過(guò)程、慣例、技術(shù)和工具的能力”。一般來(lái)講，“懂行”“一技之長(zhǎng)”“才重一技”“隔行如隔山”都是這個(gè)意思。不同的企業(yè)，不同的部門(mén)要求的專(zhuān)業(yè)知識(shí)都不盡相同。管理者對(duì)于自己所屬單位的任務(wù)，不但需要深入地了解,更要對(duì)自己所需的專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識(shí)多加研究。如監(jiān)督會(huì)計(jì)人員的管理者必須懂會(huì)計(jì)。盡管管理者未必是技術(shù)專(zhuān)家，但他必須具備足夠的技術(shù)知識(shí)和技能，以便卓有成效地指導(dǎo)員工、組織任務(wù)，把工作小組的需要傳達(dá)給其它小組以解決問(wèn)題。

　　技術(shù)技能對(duì)于基層管理最重要，對(duì)于中層管理較重要，對(duì)于高層管理較不重要。

　　2.人際技能

　　人際技能也就是所謂的“懂人”，指與處理人事關(guān)系有關(guān)的技能，即理解、激勵(lì)他人并與他人共事的能力。

　　“世事洞明皆學(xué)問(wèn)，人情練達(dá)即文章。”要在領(lǐng)導(dǎo)者的位置上坐好、坐穩(wěn)，離不開(kāi)與周?chē)巳毫己玫年P(guān)系，包括上級(jí)、下屬、同行等。這是在領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中調(diào)節(jié)人際關(guān)系的藝術(shù)，其中包括協(xié)調(diào)同上級(jí)的關(guān)系、協(xié)調(diào)同下屬的關(guān)系和協(xié)調(diào)同級(jí)關(guān)系。

　　(1)協(xié)調(diào)同上級(jí)的關(guān)系

　　要協(xié)調(diào)好同上級(jí)的關(guān)系應(yīng)注意以下兩點(diǎn)：

　　一是必須正確認(rèn)識(shí)到自己的角色地位，努力做到到位而不越位。就是不該決斷的時(shí)候不擅自決斷，不該表態(tài)的時(shí)候不胡亂表態(tài)，不該干的工作不執(zhí)意去干，不該答復(fù)的問(wèn)題不隨便答復(fù)，不該突出的場(chǎng)合不“搶鏡頭”等。

　　二是要適當(dāng)調(diào)整期望、節(jié)制欲望，學(xué)會(huì)有限度的節(jié)制。但這并不是說(shuō)唯上級(jí)和領(lǐng)導(dǎo)者之命是從，關(guān)鍵要看上級(jí)政策和領(lǐng)導(dǎo)的決策是否正確合理，如有不當(dāng)或者嚴(yán)重失誤之處，也要學(xué)會(huì)合理斗爭(zhēng)，堅(jiān)持原則。實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)，前提條件是加強(qiáng)與上級(jí)的信息溝通和反饋，盡可能了解事情的真相，以免出現(xiàn)判斷失誤。

　　(2)協(xié)調(diào)好同下屬的關(guān)系

　　下級(jí)是領(lǐng)導(dǎo)者行使權(quán)力的主要對(duì)象。因此，公正、民主、平等、信任地處理與下級(jí)的關(guān)系，對(duì)搞好領(lǐng)導(dǎo)工作具有重要的意義。為了實(shí)現(xiàn)這一要求，必須講究對(duì)下級(jí)的平衡藝術(shù)、引力藝術(shù)和彈性控制藝術(shù)。

　　平衡藝術(shù)，就是在公正、平等的基礎(chǔ)上建立與下級(jí)的和諧平衡關(guān)系，實(shí)現(xiàn)心理的可接受性和利益的兼容性，達(dá)到行為的一致性。

　　引力藝術(shù),就是領(lǐng)導(dǎo)者縮短自己與下屬的距離，使之緊密地團(tuán)結(jié)在自己周?chē)倪^(guò)程。簡(jiǎn)單說(shuō)，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具有一定的吸引力。上下級(jí)之間在目標(biāo)、情感、心理、態(tài)度、利益等方面一致起來(lái),這樣的領(lǐng)導(dǎo)才有威望。

　　彈性控制藝術(shù),就是領(lǐng)導(dǎo)者通過(guò)具有一定彈性空間或者彈性范圍的標(biāo)準(zhǔn)檢查，控制被領(lǐng)導(dǎo)者行為的過(guò)程。實(shí)現(xiàn)彈性控制既能使下屬感到充分的自由，又能予以必要的法制約束。這是領(lǐng)導(dǎo)者行使權(quán)力的一門(mén)重要藝術(shù)。

　　(3)協(xié)調(diào)好與同級(jí)之間的關(guān)系

　　作為領(lǐng)導(dǎo)者，協(xié)調(diào)好與同級(jí)之間的關(guān)系是影響個(gè)人發(fā)展的重要方面，也是整個(gè)團(tuán)隊(duì)積極向上、健康發(fā)展的重要因素。要正確處理好與同級(jí)之間的感情，可以從以下兩方面著手：

　　首先，增進(jìn)與同級(jí)的感情。感情是人際關(guān)系的“協(xié)調(diào)器”，同級(jí)之間的關(guān)系應(yīng)當(dāng)融洽，沒(méi)有“心理防線”。

　　其次，競(jìng)爭(zhēng)與合作共存。要處理好與同級(jí)領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系，需要領(lǐng)導(dǎo)者放開(kāi)眼界，認(rèn)清世界，不要做井底之蛙。必須意識(shí)到，同級(jí)與自身之間的競(jìng)爭(zhēng)是磨礪自身的一個(gè)良好的機(jī)會(huì)，應(yīng)正確把握同級(jí)之間既競(jìng)爭(zhēng)又合作的關(guān)系。

　　3.概念技能

　　概念技能是指縱觀全局，認(rèn)清為什么要做某事的能力，也就是洞察企業(yè)與環(huán)境之間相互影響的能力。具體包括：理解事物的相互關(guān)聯(lián)性，從而找出關(guān)鍵影響因素的能力;確定和協(xié)調(diào)各方面關(guān)系的能力;權(quán)衡不同方案優(yōu)劣和內(nèi)在風(fēng)險(xiǎn)的能力等。管理者在從事各項(xiàng)工作時(shí)不會(huì)一帆風(fēng)順，為了解決發(fā)生的問(wèn)題，最重要的就是要有冷靜、縝密、系統(tǒng)的思考能力，進(jìn)而做出正確的判斷。具有概念技能的管理者往往把組織視作一個(gè)整體，并且了解組織各個(gè)部分的相互關(guān)系。具有概念技能的管理者能夠準(zhǔn)確把握工作單位之間、個(gè)人和工作單位之間以及個(gè)人之間的相互關(guān)系，深刻了解組織中各種行動(dòng)的后果，以及正確行使五種管理職能。很強(qiáng)的概念技能為管理者識(shí)別問(wèn)題的存在、擬訂可供選擇的解決方案、挑選最好的方案并付諸實(shí)施提供了便利。

　　概念技能對(duì)于高層管理最重要，對(duì)于中層管理較重要，對(duì)于基層管理較不重要。

　　對(duì)于高層管理者來(lái)說(shuō)，最重要的技能是(  )。

　　A.談判技能　　B.概念技能　　C.人際技能　　D.技術(shù)技能

　　【答案】B。