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　　九江市“12345”市民服務熱線招聘公告

　　受九江市政務服務管理局委托，面向社會公開招聘“12345”市民服務熱線工作人員45名。現將有關事項公告如下：

　　一、招聘原則

　　公開、公平、公正。

　　二、招聘崗位、人數、職責及要求

　　(一)招聘崗位及人數

　　1、話務員(40人)

　　2、多媒體客服代表(2人)

　　3、大數據分析專員(2人)

　　4、網絡維護員(1人)

　　(二)崗位職責及要求

　　基礎要求

　　1、大專及以上學歷，年齡30周歲以下(1990年1月1日后出生);

　　2、遵紀守法，品行端正，無違法違紀行為記錄;

　　3、身體和心理健康，無遺傳病史、無精神病病史和傳染病史;

　　4、相貌端正，具有較強的語言表達能力，口齒清晰，普通話標準流利，能聽懂九江本地一種以上(含各縣市區)方言;

　　5、具備良好的心理素質與抗壓能力、具有工作責任心和職業道德;

　　6、具有較強的溝通協調能力和團隊協作意識，耐心細致，主動熱情，富有親和力和責任心;

　　7、遵守國家法律、法規和規章，無不良行為記錄。

　　具體崗位要求

　　(一) 話務員職責及要求：

　　崗位職責：

　　(1)7*24小時輪班接聽群眾來電;

　　(2)在規定時間內受理、錄入、交(轉)辦、催辦、督辦、回訪群眾通過市民服務熱線電話、網站、信箱、手機APP等渠道反映的訴求。

　　(3)與市民服務熱線相關的其他業務工作。

　　任職要求：

　　(1)大專及以上學歷(英語、中文、法學相關專業優先);

　　(2)熟練應用office軟件，打字速度60字/分鐘以上，反應敏捷，具有一定的文字歸納及分析判斷能力;

　　(3)口齒清晰，聲音悅耳，語言表達能力強;

　　(4)具有普通話二級乙等以上證書或具有公共服務電話等客服類接聽工作經驗者優先;

　　(二) 多媒體客服代表職責及要求：

　　崗位職責：

　　(1)負責12345網站、手機客戶端、雙向通道等多媒體渠道訴求受理工單的處理與回復。

　　(2)負責微信微博的文字撰寫和內容編輯、采編工作。

　　(3)負責修圖、圖片排版和根據數據制作圖表。

　　(4)與市民服務熱線相關的其他業務工作。

　　任職要求：

　　(1)大專及以上學歷(中文、新聞傳播、美術、網頁設計相關專業優先);

　　(2)良好的語言能力，良好的口頭表達能力、具有深厚的文字功底和創作意識，思路靈活，文筆出彩;

　　(3)精通PhotoshopDreamweaver等設計軟件，有扎實的美術功底、良好的創意思維和理解能力;

　　(4)具有在線多媒體客服、編輯等經驗者優先。

　　(三) 大數據分析專員職責及要求：

　　崗位職責：

　　(1)負責對于12345市民訴求及解決方案等相關數據進行數據清洗、挖掘、分析和建模;

　　(2)根據數據分析結果，制定相應的分析報告

　　(3)與市民服務熱線相關的其他業務工作。

　　任職要求：

　　(1)本科及以上學歷，統計學、數學、計算機、數理統計、數據挖掘等相關專業;

　　(2)有扎實的數據統計和數據挖掘專業知識，具備利用數據分析解決業務問題的能力，善于分析業務，能將復雜的業務需求轉化為適合的數學模型，并從中找到規律，提供相關的決策依據;

　　(3)熟悉Matlab、Sas、Spss等統計工具，熟悉R、Python等統計語言;

　　(4)能熟練使用Hadoop，Oracle讀取數據;

　　(5)3年以上數據分析工作經驗者優先。

　　(四) 網絡維護員職責及要求：

　　崗位職責：

　　(1)負責市民服務熱線平臺軟件的運行維護及管理;

　　(2)負責網絡及其設備的維護、管理、故障排除等日常工作;

　　(3)安裝和維護市民服務熱線平臺計算機及服務器系統軟件和應用軟件，同時為其他部門提供軟硬件技術支持;

　　(4)負責熱線網站、APP等平臺的日常維護;

　　(5)領導安排的其他工作。

　　任職要求：

　　(1)大學專科及以上學歷，計算機相關專業優先;

　　(2)掌握計算機系統(客戶端、服務器端)配置安裝、維護以及病毒的防護和相關安全設置;

　　(3)熟悉掌握局域網及寬帶的相關設置;

　　(4)擁有豐富的電腦應用軟件安裝設置經驗，能夠快速解決軟件應用中的問題;

　　(5)熟悉掌握網站維護、網站編輯、網站美工、圖片設計/處理等技術工作;

　　(6)有一定的獨立處理事務能力以及良好的團隊協作精神。

　　三、招聘程序

　　招聘工作按報名與資格審查、考試、體檢、聘用等程序進行。

　　(一)報名與資格審查

　　1.報名時間：即日起至2020年4月30日上午10：00。

　　2.報名方式及所需材料：在規定時間內登錄九江市政務服務管理局網站：http://zwfw.jiujiang.gov.cn/，下載并填寫《九江市“12345”市民服務熱線招聘報名登記表》，將填寫完整的《報名表》以及本人身份證、畢業證等證件掃描件通過電子郵件發送至指定郵箱13755676080@139.com進行網上報名。

　　3.資格審查：中移在線服務有限公司江西分公司將對應聘人員提交材料的真實性、準確性和完整性進行審查，發現提供虛假材料的，取消其考試或聘用資格。審查結果由中移在線服務有限公司江西分公司直接以電話或短信的方式通知應聘人員。

　　(二)考試

　　時間：(具體時間待電話及短信通知)

　　地點：九江市八里湖大道166號市民服務中心東樓B區106室

　　考試分為面試、筆試兩個部分，先后進行。應聘人員參加考試時必須攜帶二代居民身份證，否則不得參加。另考慮到當前疫情，為避免人群聚集，本次考試將根據報名情況分批次進行，原則上每批次考試人員不得超過20人，具體時間安排以電話通知為準。

　　1.面試

　　滿分100分，重點考察應聘人員的普通話水平以及邏輯思維、分析判斷、語言表達和臨場應變能力。面試成績當場公布，根據成績從高到低確定筆試入圍人員(具體入圍比例視報名人數而定)。

　　2.筆試

　　滿分100分，重點測試應聘人員的總結歸納和文字組織能力。

　　3.總成績計算

　　考試總成績=面試成績×70%+筆試成績×30%。總成績保留小數點后兩位，如末位總成績相同的取面試高分者。

　　根據考試總成績從高分到低分等額確定體檢入圍人員。同時，以自愿為基礎，依次選取3至5人為備選人員，以備將來崗位出現空缺時使用。

　　(三)體檢和審查

　　體檢由中移在線服務有限公司江西分公司組織，費用由應聘人員自行承擔。體檢標準參照《公務員錄用體檢通用標準(試行)》執行。應聘人員在體檢過程中弄虛作假或者隱瞞真實情況致使體檢結果失真的，取消其聘用資格。應聘人員對初檢結果有疑問的，可在接到初檢結論1日內提出復檢申請，體檢結果以復檢結果為準。復檢只進行一次。

　　根據招聘崗位要求，對應聘人員進行崗前考核和政治審查，重點考察政治思想、道德品質、遵紀守法、能力素質、工作態度、現實表現等情況。考察不合格的不予聘用。

　　(四)聘用

　　經體檢和審查通過的擬聘人員，辦理聘用手續，簽訂聘用合同。首次聘用期為1年，試用期1個月，試用期包括在聘用合同期內。試用期滿，經考核不合格的，解除聘用合同。合同期滿后，經考核合格，雙方愿意續約的，續簽聘用合同。聘用方為中移在線服務有限公司江西分公司委托的第三方人力資源公司(用工關系與中移在線服務有限公司江西分公司無關)。

　　四、待遇

　　1.工作時間：實行7×24小時輪流值班工作制度，每日循環安排(依法享受年休假、產假等)。

　　2.工作地點：九江市政務服務管理局

　　3.薪酬待遇：年均收入5萬元左右，實際收入與績效掛鉤，根據工齡及績效逐年遞增。

　　福利：五險一金、三節福利、生日福利、帶薪休假、國家規定的節日上班三倍工資、在職體檢、專業學習、能力提升培訓、團隊建設活動等。

　　試用期間薪酬按月薪80%計發，試用期滿正式簽訂合同后，月薪按100%計發，并按國家相關規定繳納社會保險。

　　4.具體內容以雙方簽訂的勞動合同為準。

　　本次招聘嚴禁弄虛作假、徇私舞弊，如有違反，將嚴肅追究相關人員責任。

　　咨詢電話：張先生 13755676080

　　附件：市民服務熱線招聘報名登記表

　　中移在線服務有限公司江西分公司

　　2020年4月24日