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來源：厚職公考網 2020-02-18 13:37:21

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市民無意間影響了工作，怎么處理

　　【模擬試題】

　　海關大廳繁忙，排隊辦理業務的企業較多，但同時大廳外有一個公交樞紐站，很多市民會進入大廳避暑避雨休息或者咨詢如何坐車等。這些情況影響了大廳正常的業務辦理工作，作為海關的工作人員，你怎么處理這種情況？

　　【厚職解析】

　　我認為，處理這一情況關鍵是協調好服務資源，讓市民和企業的需求都能得到滿足且互不干擾。

　　第一，劃定好專門的服務區域。考慮沒有業務需求的市民大多是為了等公交，因此可以在大廳內劃定一塊能看到站點的空間作為服務區域，準備適量的臨時板凳和座椅，供市民休息使用。同時，我也會委婉題型候車的市民保持安靜，有序等待；這樣能夠讓市民和辦理業務的企業互不干擾，避免產生沖突。

　　第二，考慮到咨詢公交路線可能會導致大廳接待人手更為緊缺，且海關業務與公交業務也并不相關，因此我會下載該公交樞紐站所經過公交的線路，和海關大廳的位置地圖，并打印張貼在業務大廳入口處，這樣既解決了市民的需求，也方便了來辦理業務的其他群眾，一舉兩得。

　　第三，準備好一些應急物資，以備不時之需。比如毛巾，溫水，雨傘等，并整齊地放在出入口附近，方便有需要的群眾取用。

　　第四，做好大廳等待業務辦理的人員的接待工作。主要是詢問大家辦理的業務類別，做好分流引導工作，并提醒大家備齊材料；能進行線上辦理的引導其在自助服務處辦理，等候時間較長的給其發放業務指導手冊，供其等待時解悶。此外，還可以宣傳在線預約和辦理功能，引導企業錯峰辦理業務，提升大廳服務效率。

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