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2016年3月21日上午上海公務員面試真題
1、如何協調人際和資源，結合自身特點和經歷說說；
2、房產火熱，談談對上海的影響；
3、群眾反映道路指示牌不清甚至自相矛盾，如果你是道路管理部門人員怎么整改？
4、新建的學校 ，孩子出現流鼻涕呼吸道感染等 ，你也請了專門的機構檢測沒有問題，但家長還是不讓孩子上這個學校，你怎么辦？
2016年3月21日下午上海公務員面試真題
1、禮儀是中華民族的傳統美德，結合自身經歷與報考崗位談談如何在工作中傳承禮儀
2、隨著經濟發展，有人覺得階層固化，寒門學子難以出頭，資源分配不均，請你談談對于資源分配不均的看法
3、石庫門是上海的象征，現在弄堂衰敗，文化保護不力，想要對弄堂進行整修，請你做一份調研
4、小區內老人反應購買的保健品及器材質量有問題，讓商家退款，商家拒絕，如何處理
5、法院依法改判減刑，媒體曝光后，群眾很不滿，你怎么看
2016年3月21日上午上海公務員面試真題解析
1、如何協調人際和資源，結合自身特點和經歷說說。
考察要素：求職動機和擬任職位的匹配性
考察解析：人的一生中都不可能是一帆風順的，不可避免的會遇到各種矛盾和沖突，那么在這個時候協調能力在工作和生活中就顯得尤為重要。不僅表現在遇到人財物不適應的時候的靈活性，也展現出個人的工作能力和具體解決人際和資源不足等問題的能力。
這不由讓我想起來我曾經去參加支教工作的一件事，當時我們部門組織同學們暑假去西部山區支教，剛開始把這個項目向各個班級發出通知的時候，同學們非常踴躍，我們支教隊需要20名隊員，當時報名了將近50名學生。但是要實際暑假出發之前，發現最終確定要去的學生不足10人，那這樣根本不能完成我們之前預期的目標。當時我作為部長非常著急，一個一個同學的去聯系問詢原因，有的說要暑假在學校完成實驗項目，有的說參與實習等等。我當時去找同學們說我們項目的重要性，而且我們支教工作對山區孩子的意義，最終補齊了人數，把那次的支教活動順利的完成了。其實這次工作也讓我特別有感觸，就算前期做出了很多工作，但是后期照樣可能會產生資源上和協調上的問題，所以必須在準備工作之前就要各種問題都思考到才能實際解決能力。同時當問題發生之后，也要認真尋求該如何去解決才能從根本上鍛煉個人解決問題的能力。
在今后的工作中，同樣是如此，工作重于泰山，更要重視協調能力的重要性。不僅要做到跟同事之間的協調共處，同時對于工作也要注意在時間、資源上面的各種協調和安排。對于我而言，之前的經歷也讓我習慣性的先做好規劃再去辦事，在辦事的過程中梳理好事情的輕重緩急，把握時間節點，既能完成工作又能提高個人效率，解決實際困難。
2、房產火熱，談談對上海的影響？
考察要素：綜合分析時政類
參考解析：房價問題一直是全社會高度關注的問題，不僅因為房價問題事關每一個居民的切身利益，同時也事關房地產的平穩健康發展，更是跟經濟社會發展的全局息息相關。但近日，全國呈現出房價瘋長潮，不僅在上海，在北京、深圳、蘇州等多個城市房價都在瘋狂上漲。以上海為例，平均房價上漲近三成，更甚至有些報道稱個別地區房價一夜之間漲了幾十萬。
之所以出現房價瘋漲，原因是多方面的，不僅由于去年央行降準降息、去庫存、稅收新政等的政策導向，還有股市低迷導致的投資轉移，更有我國群眾買房保值的普遍心理。
而這種房價的快速增加也給上海產生了一定的影響，當然確實有利好的一面，既給房地產行業打了一劑速效強心針，也能在一定程度上解決當下上海人口眾多的各項大城市病問題，但總的來說弊大于利。
從民生上談，房價的過高，群眾的剛需得不到滿足，容易引發群眾的不幸福感和抵觸心理，產生貧富差距的過大落差，情況嚴重的話會導致民心不穩，影響政府公信力。
從人才方面，過高的房價確實會引起一些人才返鄉，這樣不利于人才的自由流動，且對當下上海的發展來說需要更多地人才促進“上海工匠精神”的發展。
從市場來說，瘋長的房價不利于房地產業有序穩定的運行，且這種無序的方式甚至在一定程度上影響租房市場的穩定。
在經濟方面，銀行房貸過多，也容易引發泡沫經濟，造成金融市場疲軟，對當下小微企業的融資更是雪上加霜。
當下上海已出臺最嚴樓市調控政策，要從引導和防控方面做好房價調整工作，相信政策收緊的效果對成交量產生顯著影響。
3、群眾反映道路指示牌不清甚至自相矛盾，如果你是道路管理部門人員怎么整改？
考察要素：計劃組織協調能力
參考解析：道路指示牌對居民出行方便具有重要的作用，有群眾反映道路指示牌不清甚至自相矛盾等情況，那我會先向群眾了解都是哪些地區有指示牌不清或錯誤的情況，做好記錄工作。同時，根據群眾反映的情況去實地的走訪，看看實際情況，方便我們整改。
了解情況之后，我們會分片區做好記錄，轄區內哪些地方是錯誤，哪些地方是不清， 并制定好整改方案。整改做到每人負責一個片區，具體把片區中不清晰的指示牌進行更換，錯誤的指示牌進行統一，確保各個片區的指示牌和錯誤都能及時解決。再次，對各個片區進行檢查和復核，確保整改工作的全面完成。
最后，在我們道路管理部門的官方網站上進行公示，方便群眾了解情況，并設置相應熱線，如果哪里還有整改不到位的地方，及時和我們聯系做好整改工作。
4、某一新建小學在校學生出現流鼻涕、呼吸道感染等癥狀，家長懷疑是劣質裝修材料引起的，學校請專業機構檢測，檢測結果符合相關標準，通過驗收。但一些家長不相信檢測結果，不讓孩子繼續上學。領導讓你處理此時，你如何破解僵局？
考察要素：應急應變能力
參考解析：孩子生病，家長肯定是最揪心的了，但家長的不理解，不僅影響孩子的學習，同時還會影響更多的家長產生恐慌，干擾教學秩序。
那么遇到了這種情況，我會再次進行檢測，在這次檢測中不僅邀請專門的機構檢測部門，更會邀請環保部門和學生家長代表共同參與到檢測中，表明學校的態度和重視。
其次，把檢測結果通過家長會或在學校官網公示等形式做好澄清工作。
再次，對于依舊不能接受或不理解的家長，我逐個到學生家里進行溝通。我會先認真聽一下家長的想法，表示對他們的擔憂我是非常理解的，而且學生的身體健康也是我們學校非常重視的方面。但是同時，我也會根據家長擔憂的問題給她做出解釋，告知家長我們不僅請了專門的機構進行了檢測學校的各項指標，并邀請學生家長參與其中，結果顯示都是符合標準的，請他放心學校的各項基礎設施。同時，也會向他說明不讓孩子上學容易影響孩子的學習，就算轉學到其他的學校也可能會有各種不適應的問題，因此也希望家長能信任我們學校，把孩子送回學校學習。我也會向家長保證我們會更重視學生健康方面的問題，確保孩子們在學習之余也能保持身體健康。
在做好家長工作之后，我會把情況向學校領導匯報。在今后的教學過程中，我們學校也要重視經常開窗換氣、做好消毒衛生等工作，同時重視對孩子身體素質上面的鍛煉，比如增加晨跑，課間操等項目，并在學校校園廣播增設天氣預報，保證孩子們的學習和生活。
2016年3月21日下午上海公務員面試真題解析
1、禮儀是中華民族的傳統美德，結合自身經歷與報考崗位談談如何在工作中傳承禮儀
[參考解析]
禮儀包含的內容十分廣泛，幾乎囊括了一個國家政治，經濟，軍事，外交，文化等一切典章制度及個人的倫理道德修養，所以禮儀是一個國家文明進步的象征。個人的禮儀修養又可代表一個國家，公務員更是如此，因此在日常的工作生活中我們的一言一行要有約束，體現對他人的尊敬。
工作中的禮儀，首先，體現在對人對事的態度上。荀子有訓說“君師治之本”，領導和師長對我們的成長和成才付出了很多心血，對待領導和師長我們要恭敬，敬畏，耐心聽取教誨，工作的執行不怠慢，認真嚴謹，不斷琢磨更優化的方法，使工作做出成績，為領導和師長排憂是“禮”的體現。同事之間積極團結，互相學比趕超，形成優良的工作作風，友善互諒是也是對領導和師長“禮”的體現。
其次，對待群眾要注重禮儀。群眾是我們可愛的服務對象，群眾滿意我們的工作才有價值。對待群眾的態度也是我們貫徹國家依法行政，文明執法，服務理念的具體體現。熱情服務，耐心解答，限時結辦，及時反饋，優化流程，創新方法，高效便捷，都是在工作中具體的方法。也是我們能擔當起改革責任，做好工作的法寶。只有懂得“禮”的公務員，才能內化于心，外化于形，長期指導自己的行為，反思不足，及時改進。
最后，任何的禮儀都不是萬世一貫的，需要我們與時俱進，繼承傳統中的文化精華提升自己的內涵，同時也要思辨，在傳統中融合新時代的內涵，去其“繁文縟節”等落后的思想。更要用開放的心態與世界接軌，在工作中讓自己“禮儀”的修養與世界文明接軌，體現自己和中國政府的形象。
2、隨著經濟發展，有人覺得階層固化，寒門學子難以出頭，資源分配不均，請你談談對于資源分配不均的看法
[參考解析]
資源分配不均是對我們實現全面建成小康社會和踐行“協調，共享”發展理念的最大困境。我認為因地制宜，循序漸進的發展才是最好的辦法。
中國的資源分配不均應當從地理，歷史，國力等幾個因素來看待。首先，中國國土面積廣闊，不同地區有不同的地勢，不同的氣候條件這就給區域發展造成了限制。東部沿海地區有天然的優勢，中部地區地處內陸經濟發展會受到局限，而西部地區高原，山地，沙漠居多，雖有資源但資源不均衡，加之氣候問題對發展來說造成了很多困難。經濟因素決定了一個地區發展的基礎，經濟實力不行則后續發展就沒有了保障。
其次，從歷史上來看，這樣的國情就不得不讓我們的初步發展有所選擇，以“先富帶動后富”為指導方針，積累前期的國家資本。我們14個先期發展的城市將中國的發展帶動起來，更多的資源就向東部沿海城市涌進，這也是造成目前為止教育，醫療，基礎設施等資源分配不均的原因。
就其中的教育問題來看，我們發展的過程中遇到更多的問題需要更加有知識的人才來解決，而各大著名企業也自然在招聘過程中提出了更高的要求。對于大多數家境一般沒有接受過良好教育的人來說自然很難進入到好的企業獲得不錯的工作崗位，以此造成了不公的問題，形成了相對固化的階層。客觀的講個人能力和視野是造成寒門學子缺乏競爭力的根本原因。而此現象不僅在欠發達地區出現，發達城市也有很多寒門的學子。因此若在基礎設施上增加，教育資源上向欠發達地區傾斜，這樣的現象能夠有所改善。其他方面的資源亦是如此。若持續現狀對社會長期穩定都是巨大的隱患。
最后，我們國家經歷了30多年的改革開放，經濟發展到了一定程度在國力上能夠給予支撐，應該在資源均衡分配上求得公平發展了。雖說國家在建設方面困難重重，挑戰越來越嚴峻艱辛，但這卻是不得不去做的事。2020年全面建成不分地域，不分民族，不分行業的小康社會就是我們的目標，“協調，共享” 是我們很有力的舉措。從宏觀上看我們有了“一帶一路”的戰略，能夠從根本上解決我們西部發展落后的問題，西部發展起來了就解決了我們最大的難題。其他地區因地制宜，多嘗試，多發現問題，多思考，多指導，探索出符合民意的發展方式。同時鼓勵農民工返鄉創業，加大對三農的扶持。加之不同發達地區和國家的各種政策傾斜，我們會在未來5年內看到初步的成效。
3、石庫門是上海的象征，現在弄堂衰敗，文化保護不力，想要對弄堂進行整修，請你做一份調研
[參考解析]
石庫門是近代上海的象征，是我們建設“有歷史特色”的上海的重要依據。對石庫門建筑文化的保護，有助于留住老上海的音容笑貌，更加有助于豐富上海現代文化的包容性。
此次調研活動必將涉及到上海內環中環的多個政府部門如城市規劃局，文化局，住建局，旅游局，發改委等。因此我們首先應召集各區各部門負責人開展工作會議，匯集各種專業意見，與城市發展規劃相結合，研究確定此次調研的方向。如石庫門的范圍，調研類別范疇，調研的深度等等。將具體的要求下達通知到參與此次調研的所有工作人員。并結合上海社會科學院專家的意見，將調研的內容提交給專業機構制作一份調研問卷。
其次，在正式調研過程中，第一，應盡可能的收集老上海石庫門的建筑影像，資料，書籍等全面了解老上海的建筑風情，特色，結構。將中式弄堂，新式里弄，法式洋房，西班牙式，挪威式，英國鄉村式等多種建筑分文別類的整理。文獻來源包括現有城區史，城建檔案、房產檔案、戶籍檔案、道路圖錄、及外交文獻等。全面了解上海的歷史，人文，市政，建筑等內容。
第二，搜集徐匯區，盧灣區，黃浦區，靜安區如新天地，成都南路，淮海中路等石庫門聚集帶的各階段城市發展規劃卷宗及現今的規劃圖。對比確定損失的程度，數量，可恢復情況等等具體的信息。
第三，可聯合政府部門和中外物質文化遺產保護專家和建筑技術專家去石庫門聚集帶實地考察，查看我市現今的建筑風貌和整體規劃，確定可調整修復的彈性空間，是否可以和現有的建筑兼容并蓄，或增設一些帶有老上海特色的新建筑，包括居住場所，文化場所，商業場所等等。
第四，開展專家研討會，對具體的集中整修路段，整修規劃，整修時長，整修經費做出建議，力求最大程度的保留老上海的文化象征，同時為新上海的發展騰出空間，使歷史和現代能夠兼容并蓄。
最后，將調研的總和結果匯總分析整理，撰寫調研報告。將文化保護的現狀，問題，及精確的修復計劃書附錄在內，并配合以圖片，數據等使調研報告清晰明了，可執行可操作。
4、小區內老人反應購買的保健品及器材質量有問題，讓商家退款，商家拒絕，如何處理
[參考解析]
老人購買的商品沒有質量保證，作為政府的公務員無論此事在不在我的職權范圍內，按照“首問責任制”我都應積極了解此事，以維護老人權益，讓老人放心。
首先，我請老人詳細的闡述一下具體的情況。什么時候在哪個商店買了保健品和器材，是否有購物小票，在買產品時商家有無特殊說明如特價商品不退換等，去找商家時商家的說法是什么，不換的依據，認為該商品有什么問題。再查看老人手中的保健品和器材具體的說明書，生產廠家等信息。做好記錄，請老人簽字并錄音。
其次，若不是我會轉交給質監局的同事來處理。若是我的職責范圍，我將積極與商家進行協商。說明老人的理由，聽取商家的看法，也采用錄音的方式備案。如若商品的質量確實存在明顯的質量問題，會憑購買依據協商商家更換符合質量要求的商品或直接退款，以達到雙方滿意。
若不是明顯的質量問題，而且商家堅持不退換，那么我會在征得老人的同意下，跟商家講明，現在我們要去對此產品的質量進行鑒定。鑒定后，若確是商品的問題，那么根據《消費者權益保護法》鑒定費用和給顧客帶來的損失以及商品的購買價格一律由商家承擔，若商家為代理，則具體的費用和損失事后可轉到生產廠家，由生產廠家來全額賠償。
隨后將此樣品送往專業部門進行鑒定，根據具體鑒定結構追溯商家的法律責任，并要求進行賠償。若商家沒有問題，則也要和老人做好交待講明理由，解釋我們的鑒定書。
最后，將此次問題的處理情況向老人說明。并且對問題商家或問題廠商的情況提交質監局以備后期加強監管。
